4月27日，在杭州举办的天猫家装消费用户沟通大会上，天猫家装事业部总经理恩重则表示，天猫家装将从5个新型新型技术走出困境消费用户降本增效，冲击3年1万亿成交大目标。
恩重则表示 ，2021年将聚焦“通信行程卡场景电商”，借助本地化策略，3D、全景短视频视频集锦、直播等新新型技术，为发现消费用户在天猫上通信行程卡提供更多场景化的去购买体验感，降低家装大行业数字化门槛，直接通信行程卡打开线上线下融合的新想象操作空间 。
2020年，天猫家装在本地化、场景化核心领域的推进建设，慢慢打破线上用体验感及展示瓶颈，让家装产业又成线上增长最快的黑马。2020年，晚上在家装大行业整体性 11%的增速下，天猫家装增速达33%，领先产业3倍。同样，在天猫成交额破亿产品品牌整体性 整体性 提高到151个，品类成交破10亿的达50个，刷新家装电商峰值。
截止2021年4月，天猫家装消费用户已搭建16万套3D样板间，转化率及客单价大幅整体性 整体性 提高；20万个开通天猫轻店的消费用户，日均订单达1.5万笔，近三个月中，从天猫上引导至线下门店的成交比增长100%。
“未来发展我们是未来发展希望以天猫家装城小程序为载体，全面打造家装产业运营主阵地，又更多需求消费消费用户找设计造型 方案、装修体验感服务、发现它好货的又更多需求，又成年轻发现消费用户装修的第一第一第二站。”恩重则表示。