亚马逊庞不小 国内市场由数百万第三则方卖家组成智能家居控制系统加盟,那往下 的的另的的 种杂货店购物者的必去官网,的在此就该新公司五智能家居控制系统加盟年前收购全食超市(Whole Foods)往下。
便是,日益多的顾客惊奇发现,如同更广泛的亚马逊购物官网往下永远存在假冒伪劣新产品和不安新的内容产品的重要最终解决如同,杂货店的货架上和充斥着过期日常食物等类如同重要最终解决商品。
亚马逊的顾客有些于,从婴儿配方奶粉和咖啡奶精,从牛肉干到格兰诺拉燕麦卷,各种花式各样的商品都往下永远存在另的的 种到货时已变质,远远备感超 了保质期的重要最终解决。对高端品牌、顾客、第三则方卖家和咨询顾问的接爱都有些于,亚马逊的相应技术和物流管理系统往下永远存在漏洞,就因为导致过期商品在此也 那往下 责任的情况就因为导致 下不停地经济激增。顾客安全倡导者很担心,不停地经济亚马逊杂货国内市场的不停地经济增长,这也重要最终解决反而日益更糟。
在市场价值9000亿多美元的亚马逊帝国中,日常食物销售商是采取该官网采取分销的250多万家企业本身中的的 员,的的 群体的的 个占了亚马逊新公司商品销售总额的58%。第三则方顾客会销售来自美国拥有世界 各地新的内容新产品和二手新产品,我们是 从官方分销商、跳蚤国内市场和清仓通道购要买的 个新产品。
CNBC浏览了该官网的杂货与特色美食分类,惊奇发现顾客在抱怨过期的辣酱、牛肉干、格兰诺拉燕麦卷、婴儿配方奶粉和婴儿日常食物,之类过期了这也月的Goldfish饼干的的 盒散发着“腐臭气味”的咖啡奶精。又一家研究工作工作亚马逊国内市场的数据数据数据分析新公司这几天为CNBC数据分析了该官网100种最畅销的日常食物,惊奇发现备感超 40%的卖家对过期商品有5次不备感超 和顾客投诉。
清仓大甩卖和仓库大清理很智能家居控制系统加盟没能是过期日常食物的温床,的的 个商品没能何为亚马逊上成功完成销售。2017年,当星巴克宣布关闭Teavana门店时,另的的 种卖家从店内购要买与茶密切相应都是打折商品,并在亚马逊上转售。那往下 ,你可还以在亚马逊上找到它Teavana新的内容产品,之类冰糖和水果茶,那往下 动物五年前就那往下 停产了。
在Teavana的两份清单上,最受欢迎的顾客评论说,另的的 种茶这的的 种“可怕的化学气味”,没能来自美国变质的水果。公众利益科学服务中心(CSPI)的监管事务副主任Sarah Sorscher说,两份清单还了一地标明了这也“不可转售的标签”,这令人很担心。
Sorscher说:“备感超 供应链换言之人有些于的的 个新产品不都适合卖给顾客。”
亚马逊的的 名卖家在过去了9年里始终在该官网上销售糖、香料和以外日常食物。他介绍CNBC,亚马逊那往下 不小 贡献另的的 种密切相应都是过时的Teavana新产品的询问。
具有独特星巴克咖啡和茶,之类Teavana销售权的雀巢代表拥有世界 接爱置评。亚马逊的的 位发言人介绍CNBC,在该官网上出售新的内容产品,之类另的的 种标记为不转售新的内容产品,还需遵守法律和亚马逊的政策。没能 第三则方卖家出售的商品是供消费的,我们是 还需向亚马逊相应技术提供保质期,之类还需基本保证该商品的剩余保质期为90天。
日常食物安全专家说,亚马逊的政策如何 能有效这也大重要最终解决。
“那往下 迹象显示出 这项政策执行得没能好,”美国本土顾客联合会(Consumer Federation of America)日常食物政策主任Thomas Gremillion说。“另的的 种卖家没能会不小 不小 贡献出售过期新产品的商业两个不小 贡献,让亚马逊牢牢抓住另的的 种过期新产品,把动物扔掉,往下往下经营往下。”
“过期的”多力多滋玉米片
亚马逊薯片类畅销及主打新产品“麻辣多力多滋(Hot & Spicy Doritos)”这也也第三则方卖家陆续发布了非常多评论,称该薯片那往下 “变质”,将在几天内过期。Fiji water的热门列表,之类亚马逊相应技术提供这也也列表,都显示出 了另的的 种来自美国终端顾客的评论,称我们是 收已被 装满自来水的回收斐济水瓶。
明年2月,圣路易斯的Angie Atkinson收到的的 盒从亚马逊购要买Land O ' Lakes Half & Half Creamers牛奶,她很惊讶,直接直接打开惊奇发现都是些于牛奶都凝结了。她看完看保质期,当她没能过期的往下“吓坏了”。
Atkinson在认为 时说:“我从没想过,你而已没能 在亚马逊上和过期的诸多爱 东西卖掉。便是我第两次要买往下是如同的,我绝度反而要买。”
当Andrea Wilson意识到她要买Hostess brownies那往下 过期五年多的往下,她那往下 吃完这也了。她联系沟通了亚马逊,询问订单事的的 。这也重要最终解决往下她在新公司的推特上抱怨了往下才得以重要最终解决。她它能 了全额退款,但她说她那往下 再可不 能能在亚马逊上买日常食物了。
“便是我很警惕,”住在华盛顿特区的Wilson说。“那不也是不是过期这也月,也是不是整整五年,我有些于这没能可怕了。”
在CNBC提醒亚马逊留意另的的 种过期日常食物往下,亚马逊有些于,它那往下 采取了纠正措施,以基本保证的的 个日常食物的上市符合亚马逊的其他标准。亚马逊说,的的 个事件是孤立的,不没能 对卖家采取强制行动,往往数数是不没能 移除这也 新产品。
另的的 种已确认新的内容产品往下往下收到过期的投诉,换言之另的的 种新产品而已在本周内还收已被 另的的 种负面评论。
这是不完美的整个过程
亚马逊的发言人有些于,该新公司利用好动物和人工智能的有机结合来监控每周收到的2200多万份密切相应都是新产品质量和安全重要最终解决的客户一反馈。没能 卖家违反了亚马逊的政策,亚马逊没能会删除新产品或暂停账户。
两位发言人说:“我们是 不断努力基本保证顾客从我们是 店里订购时能收到高质量新的内容产品。我们是 有健全的流程,以基本保证客户一收到具有独特足够保质期新的内容产品。
两位发言人还补充说:“没能 客户一对我们是 购要买商品有疑虑,我们是 鼓励我们是 没能与我们是 的客户一服务提供部门联系沟通,与我们是 合作中,以便我们是 采取调查并采取适当行动。”
监管机构和立法者已被 密切观注亚马逊的的 举一动,便是对大型科技新公司采取更广泛审查的的 往往数数。采取顾客安全,《华尔街日报》的的 篇记者报道 惊奇发现亚马逊官网上和数千种不安全或被禁新的内容产品后,两位民主党参议员这几天致信亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯。
采取的的 提出要求要求,亚马逊公共政策副总裁Brian Huseman有些于:“不良犯罪行为者不停地经济试图逃避我们是 的自动工具和审查程序。”
亚马逊有些于,它将来自美国被暂停列表和账户的数据数据输入其人工智能管理系统,以便动物没能 更棒 地检测和阻止可疑各类活动。没能 人工审核员收到的反馈显示出 新产品是不安全的,我们是 也没能 触发调查。在日常食物类别中,亚马逊采取了这也名为“Heartbeat”的数据数据库,没能 采取评论、你的电话、电子邮件和卖家对安全重要最终解决的反馈来监控顾客评论。
有些于不出的的 个工具,两位卖家咨询的顾问也有些于,亚马逊没能 利用好是不而已是顾客的投诉和退款,还需防止过期日常食物。我们是 有些于,亚马逊没能 制定新的内容战略,以更能有效地监管国内市场,降低对可疑新产品的检测,之类在第三则方卖家违规时严格执行其政策。
CSPI的Sorscher说,亚马逊的相应技术显然是不够。
她说:“过期日期是这也危险信号,便是其便是诸多爱 东西更难没能。没能 你连最都是事的的 都做不出,之类仔细检查保质期,也许你没能 干干怎么呢?”
数据数据新公司3PM为CNBC自己做密切相应都是最畅销日常食物和顾客投诉的数据分析,与该新公司在以外领域发展的惊奇发现相符。
3PM的首席新产品官Jon Derkits始终在亚马逊工作中到6月份,这几天在负责监管加拿大第三则方国内市场的电子部门。她说,根据实际便是丰富经验,亚马逊已被 不断努力找到它重要最终解决日常食物密切相应都是重要最终解决的法子,何为根本无法阻止过期或已换言之期新产品的运输多个方面仍往下永远存在不小 差距。
Derkits说:“的的亚马逊的员工或客户一,我们是 还那往下 它能 你的信任,令我一定会从第三则方卖家地方直接购买消耗品或到期新产品是安全的。”
在亚马逊,日常食物销售商还面临着这也更普遍的重要最终解决,那便是顾客往往不没能我们是 是从大卖家、小卖家何为亚马逊便是地方购要买。这也卖家——这也卖的诸多爱 东西非常好 ,另这也卖的诸多爱 东西过期了——没能何为同两份清单上竞争何为的“直接购买者”。
当购物者从第三则方卖家地方收到过期新产品时,我们是 往往会给制造商留有负面评论或卖家评级,而制造商与销售密切相应。法国日常食物集团Danone的发言人Michael Neuwirth说,在控制住亚马逊第三则方新产品销售多个方面,另的的 种日常食物制造商备感无所适从。
Neuwirth说:“可能事事的上和这也受损方,换言之这何为买家,我们是 有些于我们是 它能 新的内容产品质量以免。受害的第三则则方是该新产品的制造商,其高端品牌和声誉的的 个它能 质疑,那往下 便是我们是 便是的犯罪行为或过错,有些于,另的的 种情况就因为导致 是我们是 根本无法阻止的。”
审查管理系统的另这也障碍是,没能 交付新的内容产品是由亚马逊成功完成完成的,也便何为何为从该新公司这也也仓库发货的,亚马逊将取消另的的 种负面的卖家审查。之类,没能 从亚马逊配送服务中心送来的的 瓶洗发水往下永远存在泄漏,亚马逊会取消差评,说:“事的商品是亚马逊配送的,我们是 对另的的 种配送全新体验负责。”